Política de Cambios y Devoluciones

Vigente para todas las compras realizadas en Abal Gaming.

En Abal Gaming queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y transparente. Por eso, ponemos a tu disposición esta política de cambios y devoluciones, basada en la Ley del Consumidor en Chile, especialmente pensada para productos gamer, componentes y computadores armados a pedido.

1. Garantía legal por fallas (6 meses)

Si tu producto presenta una falla o defecto de fabricación, tienes derecho a ejercer la garantía legal durante los primeros 6 meses desde la fecha de compra. Podrás elegir entre:

Cambio del producto por uno igual o de similares características.
Devolución del dinero.
Reparación gratuita del producto.

La garantía no aplica cuando el daño se debe a:

Golpes, caídas, humedad o mala manipulación.
Instalación incorrecta o uso distinto al recomendado por el fabricante.
Modificaciones no autorizadas del hardware o software.
Sobrevoltaje eléctrico o problemas en la red eléctrica del cliente.
Uso intensivo fuera de los parámetros sugeridos (overclocking sin control, etc.).

2. Cambios por satisfacción (arrepentimiento de compra)

Debido a la naturaleza de nuestros productos, especialmente componentes electrónicos y PCs armados a pedido, en Abal Gaming no ofrecemos devoluciones por arrepentimiento en los siguientes casos:

Computadores armados o configurados a medida.
Componentes abiertos, sin sellos o que muestren signos de uso.
Productos usados o con embalaje dañado o incompleto.
Licencias digitales, software, claves de activación u otros productos intangibles.

En casos excepcionales, podremos aceptar un cambio por satisfacción siempre que:

El producto se encuentre sin uso y en perfecto estado.
Mantenga su embalaje original, sellos y accesorios completos.
No se trate de un PC armado a medida ni de un producto digital.

Para estos casos, el cliente deberá hacerse cargo de los costos de envío asociados al retorno y al nuevo despacho, si aplica.

3. Computadores armados a pedido (PC Gamer Abal Gaming)

Nuestros PC Gamer se arman de forma personalizada según la configuración elegida por el cliente. Por este motivo:

No se aceptan devoluciones por arrepentimiento una vez confirmado el pago.
Si el equipo presenta una falla, se aplicará la garantía legal y/o garantía del fabricante de cada componente.

En caso de falla, nuestro equipo realizará pruebas y diagnóstico para identificar si el problema corresponde a un componente específico o a una mala configuración, y se aplicará la solución que corresponda según la ley.

4. ¿Cómo solicitar una garantía, cambio o devolución?

Para iniciar un proceso de garantía o cambio, debes escribirnos a:

📧 soporte@abalgaming.com
Asunto: Garantía / Devolución – Número de pedido

En el correo, incluye:

Número de pedido o boleta.
Nombre completo y RUT.
Descripción detallada del problema o falla.
Fotos y/o video donde se aprecie el problema.

Nuestro equipo de soporte te responderá dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles para indicarte los pasos a seguir.

5. Envío de productos a revisión técnica

En algunos casos será necesario que el producto sea enviado a nuestro centro técnico o al servicio autorizado del fabricante para su revisión.

Si la falla es confirmada como de fábrica, Abal Gaming asumirá el costo del retorno y envío posterior.
Si no se detecta falla o se determina un mal uso, el costo de envío de ida y regreso será asumido por el cliente.

El tiempo de diagnóstico puede variar entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo del tipo de producto y del fabricante.

6. Garantías del fabricante

Muchos componentes comercializados por Abal Gaming cuentan con garantía directa del fabricante (por ejemplo, ASUS, MSI, Gigabyte, Corsair, Kingston, Intel, AMD, entre otros).

En estos casos, según el tipo de producto, podremos:

Gestionar directamente la garantía con el fabricante.
Orientarte para que tú mismo la tramites con el servicio autorizado en Chile.

7. Consideraciones finales

Al realizar una compra en Abal Gaming, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Cambios y Devoluciones.

Esta política puede ser actualizada en cualquier momento, por lo que recomendamos revisarla periódicamente.

POLITICA DE DEVOLUCIONES